隨著越來越多的海外游客來到中國，酒店行業(yè)國際化速度相當(dāng)快。過去國內(nèi)眾多五星級高端酒店的管理層以外籍人士為主，而如今擁有留學(xué)背景或海外酒店工作經(jīng)驗的中國員工也逐漸走上了國際酒店高層管理之路。隨著人工智能時代的到來，不少職業(yè)都將被機器人取代，擁有良好的外語水平，成為“高端酒店人”的標配。那么絕大多數(shù)的酒店工作人員都不具備英語以及其他語種的技能，而且對用工成本的增高，如果換成是機器人管理是非常劃算的;并且對客戶體驗感的提升，口碑的效應(yīng)是無形的，而且會讓客人對酒店產(chǎn)生非常深刻的印象。第一，出勤最高，維修保養(yǎng)24小時工作全年不休息。第二，要求最少。不需要工資獎金、加班補貼、福利活動等。對此杭州國辰機器人科技有限公司自主研發(fā)了一款酒店服務(wù)機器人。

國辰的酒店服務(wù)機器人外形設(shè)計具有卡通形象特征，主要包括頭部、頸部、手臂、軀體。迎賓機器人之所以能夠成為近期服務(wù)機器人市場關(guān)注的焦點，主要在于它擁有自主迎賓、語音交互、推廣宣傳、娛樂互動、后臺遠程操控、同聲回答等功能。迎賓機器人整體設(shè)計思路按照人性化的思路，主要應(yīng)用了語音識別技術(shù)、圖像識別技術(shù)、電機控制技術(shù)、計算機通信技術(shù)、單片機應(yīng)用技術(shù)、機械設(shè)計技術(shù)、材料成型技術(shù)，涉及到信息、機械、材料、美學(xué)等多學(xué)科。

酒店服務(wù)機器人是服務(wù)型機器人比較具有代表性的一類機器人，他們裝備最先進的計算機語音處理系統(tǒng)，內(nèi)含自然語音庫+行業(yè)專業(yè)語音庫，可以毫無障礙的與來訪者進行交流溝通，提供智能精準回復(fù)。還可以進行場景定制化語音語義，對復(fù)雜環(huán)境快速熟知，實現(xiàn)零失誤講解引導(dǎo)。現(xiàn)場賓客可使用麥克風(fēng)向機器人提出眾多問題，對話內(nèi)容可以根據(jù)用戶需要制定，機器人則用幽默的語言回答賓客提問。通過人機對話，即可把本次活動或慶典的內(nèi)容充分展示給現(xiàn)場賓客，同時增加賓客的參與性、娛樂性，產(chǎn)生良好的互動效果。國辰的迎賓機器人以解決行業(yè)用戶需求為導(dǎo)向，提供友好的交互體驗，通過與專業(yè)工作場景深度融合，機器人也將不斷探索包括旅游業(yè)在內(nèi)的其他應(yīng)用場景，為其提供智能化的服務(wù)。